학창시절 친구들과 단체로 모여서 좋아하는 연예인이나 운동선수 이야기를 나누던 기억이 생생합니다. 사소한 주제이지만 공감대를 통해 더욱 긴밀한 관계가 형성되고 즐거움이 배가된다. 팬과 팬의 집합체인 팬덤은 오늘도 누군가의 곁에서 계속 존재하고 있습니다. 시대가 변하면서 특정 인물뿐만 아니라 기업, 제품, 브랜드 등 새로운 분야에서도 진심을 표현하는 사람들이 등장하고 있다. 온라인에서 흔히 볼 수 있는 ‘돈을 준다’는 뜻은 소비자가 특정한 이유로 어떤 물건에 끌린다는 뜻이고, ‘돈을 기부한다’는 뜻으로 ‘꾸짖자’는 뜻으로 높은 구매의도를 상징하는 표현이다 . 여기에서 볼 수 있듯이, 제품과 서비스에 대한 고객 만족은 기본이며, 기업은 작은 부분까지 주의를 기울여야 살아남을 수 있습니다. 직면했다. 그렇다면 새롭게 등장한 파머크라시 문화와 마케팅 전략을 살펴보자.
파노크라시와 사례
파나크라시(Fanocracy) 문화는 팬을 뜻하는 ‘Fan’과 지배를 뜻하는 ‘Cracy’의 합성어로, 팬들이 통치하는 문화를 뜻한다.
그룹이나 개인이 팬들과 돈독한 관계를 맺고 교감을 형성하는 과정으로도 설명된다. 기업들은 팬덤 사업(팬덤 마케팅)이라는 이름으로 기존 단골 고객보다 팬을 늘리는 데 주력하고 있다. ◆글로벌 침대 제조사인 S사는 침대 교체 주기가 길어지는 점을 보완하기 위해 다양한 팝업스토어와 미술 전시 공간을 마련해 고객과의 접점을 구축했다. 독특한 공간에서 자신들이 직접 만든 상품을 판매했을 뿐만 아니라, 자신의 제품과 무관한 농산물, 식료품, 햄버거 등도 판매하고, 힐링 전시 등 이색 체험도 제공했다. 그 결과, 2021년 매출 3000억원을 달성, 2019년 이후 불과 2년 만에 매출 1000억원 이상 증가한 모습을 보였다. ◆국내 베이커리업체 B사는 감성적인 동물 캐릭터를 앞세워 팬덤 형성에 주력했다. 밝고 따뜻한 공간과 재미를 표현한 브랜드 로고로 고객에게 긍정적인 경험을 선사합니다. 상품으로 얻는 이익은 미미하지만 브랜드를 사랑하는 이들에게 세계관을 넓혀 2년 연속 매출 300% 성장을 이끌었다. ◆올해 3월 국내 래퍼가 출시한 전통주도 화제다. 가수는 2018년 소주 관련 앨범 발매를 시작으로 각종 방송에서 주류 사업 진출 계획을 밝힌 이후 4년 만에 주류 사업 진출 계획을 가시화했다. 이후 고액매수 오픈런 현상을 일으켰다. -증류소주를 종료하였고, 그 결과 초도 물량 2만 병이 일주일 만에 완판되었습니다. 처음부터 많은 관심을 받았던 이유는 작가의 행동에서 드러난다. 그는 음악과 방송 매체를 통해 소주에 대한 자신의 철학을 이야기했고, SNS를 통해 팬들과 꾸준히 소통했다. 이를 주목하던 대중들은 음악보다는 주류 브랜드의 팬으로 변해 제품 로고부터 제작까지 모든 것에 마치 자신의 브랜드인 것처럼 관심을 가지게 됐다.
팬덤 경제학팬덤 마케팅은 고객이 제품과 서비스를 자신의 아이덴티티의 일부로 느끼게 만드는 전략입니다. 그러므로 연예인을 활용한 마케팅과는 엄연한 차이가 있다.
일반 광고의 경우 수익성 극대화를 목표로 상품과 서비스에 중점을 두는 반면, 팬덤 사업 전략은 고객과의 관계 구축을 우선시한다. ‘팬덤 경제학’이라는 책의 저자 데이비드 미어먼 스콧은 팬덤 경제의 핵심으로 팬덤 경제학에 주목한다. 열정, 친절, 충성을 선택했습니다. 팬은 개개인의 감성과 열정으로 만들어지며, 고객을 향한 진심 어린 마음만이 파나크라시를 만들어 낼 수 있습니다. 또한, 팬덤 집단 내의 다른 사람들과의 상호작용은 인간의 기본적인 욕구를 충족시킨다는 점에서 의미 있는 전략처럼 느껴집니다.
파나크라시(Panocracy)의 본질 소비자의 요구는 나날이 변화하며 ‘가성비’, ‘가성비’, ‘가치소비’ 등 다양한 가치를 낳고 있다. 기업은 보조를 맞춰 특별한 경험을 제공하고 있지만, 파노크라시(Panocracy)의 본질을 기억해야 한다. 모두가 떠나도 내 곁을 지켜줄 단 한 명의 ‘팬’에게 가장 중요한 것은 무엇일까? 쌍방향 소통을 바탕으로 고객에게 각별한 관심을 기울이면 무한경쟁 시대의 선두주자로 성장해 나갈 것입니다. 근본적으로 중요한 것은 인간의 태도라는 것을 깨닫고 함께 우리만의 팬을 만들어 갑시다! #기획재정부 #기획재정부 #SNS기자단 #대학생기자단 #박예민