정보통신사고 발생 시 국민의 행동요령을 안내합니다.
• 긴급상황 발생 시, 휴대폰에 긴급전화/통신이 없어도 긴급전화(119, 112 등)에 연결할 수 있습니다. 비상전화 연결이 되지 않는 경우, 휴대폰 단말기에서 SIM 카드를 제거하면 비상전화를 사용할 수 있습니다. • 정보통신기기 고장시 자가진단 · 휴대폰이 작동하지 않을 경우 전원을 껐다가 다시 켜거나 데이터 네트워크 설정을 확인하거나 SIM 카드를 뺐다가 다시 장착해 보세요. · IPTV가 작동하지 않으면 셋톱박스를 껐다가 다시 설치하세요. 전원을 켜거나 인터넷 연결을 확인하세요. · 인터넷이 연결되지 않을 경우, 인터넷 연결을 확인하신 후, 제품을 껐다가 다시 켜시거나, 휴대폰 테더링을 이용하시기 바랍니다. · 유선통신 장애로 인해 결제시스템에 장애가 발생한 경우 백업 서비스를 이용하세요. · 유선인터넷 장애 시 소상공인은 휴대폰의 USB/이더넷 테더링을 통해 결제 서비스를 이용할 수 있습니다. · 휴대폰 설정 → 연결 → 모바일 핫스팟 및 테더링 → USB 또는 이더넷 테더링을 선택하여 결제 서비스를 이용하세요.
• 대표번호를 사용할 수 없을 때 착신전환 · 다른 전화나 휴대폰으로 전화를 받을 수 있도록 대표번호로 통화를 착신전환합니다. · 대표 통신사에 전화를 걸어 이용 가능한 전화번호(휴대폰 포함)로 착신전환을 요청하세요. • 재난 Wi-Fi 개방 명령이 시행되면 재난 Wi-Fi를 사용하십시오. · 통신재해 발생 시 이동통신 3사가 통신사에 관계없이 인터넷을 이용할 수 있도록 재해용 Wi-Fi를 오픈합니다. · 재난 Wi-Fi 개통 알림 문자 메시지를 받은 후, 휴대폰의 Wi-Fi 설정으로 이동하세요. 재난와이파이를 이용하시려면 공공와이파이 비상을 선택하세요.• 이동통신 재난로밍 명령이 시행되면 재난로밍을 이용하세요. · 통신재난이 발생한 지역에 문제가 있는 통신사업자의 요청이 있는 경우 과학기술정보통신부장관이 재난로밍을 명령한다. · LTE, 5G 장애를 겪은 통신사 이용자는 자동으로 다른 통신사 망을 이용할 수 있다. · 3G 문제가 발생한 통신사 이용자는 타 통신사 대리점에서 3G SIM 카드를 발급받아 활성화하면 서비스를 이용할 수 있다.
