안녕하세요, 커리어 플랜 독자 여러분. 오늘날, 우리는 정서적 노동으로 인해 Cheol -Soo의 우울증과 소진을 말하려고 노력하고 있습니다. 고객 센터에서 매일 반복되는 정서적 노동과이를 극복하기위한 첫 번째 단계와 관련된 상황에 대해 생각해보십시오.
출처 : Unstflash
미소 뒤에 숨겨진 숨겨진
Cheolsoo의 아침은 항상 같은 의식으로 시작되었습니다. 그는 거울 앞에서 완벽한 미소를 연습하고 목소리의 톤을 조정했습니다. 배우처럼, 그는 자신의 감정을 철저히 통제함으로써 하루를 준비했습니다. 고객 센터에서 5 년. 그의 습관은 처음에는 전문적인 노력 이었지만 이제는 본능과 같았으며 그의 날은 다른 사람들의 감정을 흡수하고 소멸시키는 것으로 가득 차있었습니다. 그는 하루에 100 건 이상의 전화를 받았으며 분노, 좌절, 슬픔, 분개와 같은 모든 감정을 받아 들였습니다. 고객은 때때로 울고 때로는 냉소적으로 비난했습니다. “이것이 회사가 제공 할 수있는 최고의 서비스입니까?” “왜 다시 연락해야합니까? 당신의 책임이 아닙니까? ”분노의 말이 전화로 쏟아져 날카로운 칼처럼 마음을 찔렀습니다. Cheolsu는 그의 음성 톤을 부드럽게 유지하고 침착하게 고객의 문제를 침착하게 해결하려고 노력했습니다. 그러나 그가 끊을 때마다 그의 마음의 구석은 떨어지는 것처럼 느껴졌습니다. 회사는 그에게 미소, 인내와 공감을 요구했지만 아무도 자신의 감정을 돌보지 못했습니다.
내면의 밤에 Cheolsu는 침대에 누워 있어도 잠을 잘 수 없었습니다. 고객의 목소리가 그의 머리에 반복되었고 그의 몸과 마음은 피곤해졌습니다. 불면증은 그의 일상이되었고, 자고 있어도 더 이상 피로가 해결되지 않았습니다. 그는 새벽까지 돌아 서서 머리 속의 비난의 말을 흔들려고 노력했다. “내 감정은 어디에서 사라 졌습니까?” Cheol 씨는 스스로에게 물었다. 그의 내부는 이미 오랫동안 비어있었습니다. 하루에 수십 번 쏟아지는 감정의 쓰나미에서 나는 내 감정을 억제하고 다른 사람들의 감정 만 처리했기 때문에 내 감정이 무엇인지조차 알 수 없었습니다. 어깨와 목은 만성적으로 통합되었으며 머리는 무겁고 무력했습니다. 내 주변의 동료들도 비슷한 증상이있었습니다. Yoon Kyung은 정신과 치료를 받고 있었고 Minho는 마침내 떠나기로 선택했습니다. Cheol -soo는 그의 미래를 상상할 수는 없었습니다. “여기서 나가지 않으면 붕괴 될 것입니다.” 이 생각은 그를 두려워했지만 동시에 그는 그를 진지하게 되돌아 보았습니다.
멈추기로 결정한 Cheol -su는 처음으로 생각하기 시작했습니다. 그는 그의 상태를 되돌아 보았다. 회사는 항상 고객의 문제를 해결해야했지만 아무도 그의 문제를 해결하지 못했습니다. 그는 자신의 내부에 관심이 없다면 더 이상 서있을 수 없다는 것을 깨달았고 카운슬러를 방문하여 그의 상태를 고백했습니다. 카운슬러는 그의 이야기를 듣고 말했다. ”이것은 실패 나 약점이 아니지만 너무 오래 희생했기 때문입니다. 그는 처음으로 그의 감정이 정당하다고 느꼈다. 그는 자신의 국가를 객관적으로 받아들이기로 결정했습니다. 그리고 그는 결정을 내렸고 Cheolsu는 휴직을 신청했습니다. 그는 항상 고객의 문제를 해결하기 위해 달리고 있던 자신을 막기로 결정하고 내부를 복원 할 시간이 있습니다.
결석이 끝난 후, Cheol 씨는 휴직 후 자유 시간을 보냈습니다. 그는 규칙적인 운동을 시작했고 오랜 시간이 지난 후에 취미로 그리기 시작했습니다. 친구들과의 만남도 점차 증가했으며 그의 일상 생활은 조금씩 부활되었습니다. 충분한 수면과 새로운 루틴은 그에게 새로운 활력을 가져 왔습니다. 몇 주 후에 Cheol은 그에게 물었다. “미래에 기뻐하는 것은 무엇입니까?” 이 질문은 그에게 새로운 방법을 제시했다. 그는 살아 남기 위해 일하지 않고 내부와 균형을 잡을 수있는 것을 찾기로 결정했습니다. 정서적 노동을 계속하기 위해 그는 자신의 감정을 돌보는 것이 우선 순위라는 것을 깨달았습니다. 감정적 인 노동자를위한 상담 프로그램과 스트레스 관리 교육을 소개하는 것이 었습니다. 회사는 그의 제안을 받아 들였고 Cheol 씨는 프로그램의 첫 번째 참가자가되었습니다. “나는 내 감정을 돌보는 것이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 첫 번째 단계라는 것을 깨달았습니다.”
너희들은 어떻게 이야기를 읽었습니까? Cheolsoo의 이야기는 감정적 노동이 얼마나 많은지를 보여줍니다. 번 아웃을 극복하고 내부를 되찾기 위해서는 다음과 같은 방법이 필요합니다. 상태 인식 : 먼저 자신이 얼마나 피곤하고 얼마나 피곤한 지 인식하는 것이 중요합니다. 치료를 통해 객관적으로 귀하의 상태를 이해하고 복원 할 수있는 방법을 찾아야합니다. 휴식을 두려워하지 마십시오 : 그것은 약하지 않고 회복을위한 용기입니다. 자신을위한 시간을 만드십시오 : 정기적 인 운동, 충분한 수면 취미 활동 등을 통해 감정을 돌보는 데 시간이 걸리십시오. 정서적 노동은 누구나 경험할 수있는 문제입니다. 그러나 이것을 극복하려면 스스로를 돌보는 것이 가장 중요합니다. Cheolsu의 이야기를 통해 자신을 되돌아보고 건강한 일과 삶의 균형을 찾도록 도와 주시기 바랍니다.
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